Splošna pravila in pogoji naročanja v spletni trgovini

1. Namen sploših pravil, pogojev in kontakt

1.1. Namen sploših pravil in pogojev

Za poslovne transakcije med podjetjem LPP Fashion d.o.o., Verovškova ulica 55a, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju “Prodajalec”) in Stranko* veljajo samo splošna pravila in pogoji (v nadaljevanju SPP) iz nadaljevanja, kot so veljavna v trenutku nakupa v slovenski spletni trgovini na https://www.cropp.com/si/sl/.

Drugačna ali alternativna pravila s strani stranke veljajo samo v primeru, da so s prodajalcem dogovorjena v pismeni obliki.

1.2.  Kontakt:

Z nami lahko v stik stopite na naslednje načine:

- LPP Fashion d.o.o., Verovškova ulica 55a, 1000 Ljubljana, Slovenija

- S klicem na številko za pomoč strankam: +386 1 828 04 43

- Z elektronskim sporočilom na: support.si@cropp.com

- Preko kontaktnega obrazca na naši strani.

2. Splošni pogoji za uporabo spletne trgovine

2.1. Storitve spletne trgovine so dostopne samo osebam, starejšim od 18 let.

2.2. Osebe, ki še niso dopolnile 18 let morajo za uporabo spletne trgovine pridobiti oz. imeti dovoljenje staršev ali skrbnikov.

2.3. Stranka velja za potrošnika pod pogojem, da namena naročanja dobav in storitev ni mogoče pripisati komercialnim ali samozaposlenim poklicnim dejavnostim te stranke. Trgovec je vsaka partnerska ali fizična ali pravna oseba, ki pri sklenitvi pogodbe deluje pri opravljanju komercialnih ali samozaposlenih dejavnosti.

* Upoštevajte, da izpuščamo poimenovanje spolov, da bo to besedilo lažje berljivo. Ti SPP veljajo za naše stranke vseh spolov.

2.4. Z registracijo prenašate osebne podatke. Za obdelavo vaših podatkov potrebujemo vaše soglasje, sicer žal ne morete uporabljati spletne trgovine. Vrsta in način obdelave vaših podatkov sta pojasnjena tukaj: Pravilnik o zasebnosti.

2.5. Da bi zagotovili, da smo pravilno zabeležili vaše podatke, vam bomo po registraciji v spletno trgovino poslali e-pošto s prošnjo, da preverite in potrdite svoje podatke.

2.6. Izdelki se prodajajo samo v količinah, primernih za osebno uporabo.

2.7. Prodajalčeva spletna trgovina predstavlja samo prodajni katalog. Prodajalec s prikazom izdelkov v spletni trgovini zgolj pozove kupca, da pripravi ponudbo za predstavljene izdelke in sklene prodajno pogodbo (v nadaljevanju Naročila).

2.8. Veljaven jezik pogodbe je izključno slovenščina.

3.  Obdelava vaših osebnih podatkov

3.1. Vaše soglasje za obdelavo vaših osebnih podatkov je prostovoljno, vendar moramo opozoriti, da se brez soglasja z obdelavo, v spletno trgovino ni mogoče registrirati in je uporabljati. Vse ostale podatke o varstvu podatkov najdete v naši Politiki zasebnosti.

3.2 V nekaterih primerih vas bomo v naši spletni trgovini zaprosili za soglasje, da vam lahko pošiljamo oglase, npr. posebne ponudbe, znižanja itd. To soglasje je prav tako prostovoljno in ga lahko kadar koli prekličete. Več lahko izveste v naši politiki zasebnosti

 4. Naročila

Naročila se oddajo na https://www.cropp.com/si/sl/:

4.1. Izdelki v spletni trgovini so označeni tako, da prejmete informacije, kot so velikost, barva, cena in materiali, iz katerih so bili izdelani.

4.2. Pri naročilu izberete svoj izdelek glede na velikost, barvo, količino in morebitne druge značilnosti.

5. Kako nakupujem v spletni trgovini?

5.1. Izbrani izdelek s klikom na gumb »Dodaj v torbo« iz palete izdelkov prestavite v spletno nakupovalno košarico. To je nezavezujoče.

5.2. Vse izdelke v nakupovalni košarici si lahko ogledate s klikom na ikono »Nakupovalna košarica«, ki je vidna v zgornjem delu spletne strani. Od tu lahko izdelke tudi izbrišete ali spremenite naročeno količino izdelka.

5.3. Za nakup izdelkov v košarici kliknite na gumb “Nakup”.

5.4. Za nakup artiklov se morate registrirati. Po registraciji imate na voljo še druge možnosti, npr. povzetek naročila, shranjene naslove za pošiljanje in zgodovino naročil.

5.5. Izberite želeni način pošiljanja in naslov (na dom ali v Cropp trgovino) in navedite svoje podatke za plačilo.

5.6. Po tem lahko izberete želeni način plačila. Izbirate lahko med: PayPal ali različnimi kreditnimi karticami (Visa/MasterCard).

5.7. Po izbiri načina plačila določite način dostave in naslov za dostavo. Po izbiri možnosti lahko še naprej nakupujete ali preverite povzetek naročila.

5.8. S klikom na gumb »Nakup« pošljete zavezujočo ponudbo za nakup blaga v nakupovalni košarici. Pred tem morate potrditi polje, da sprejemate te SPP in to strinjanje vključiti v svojo ponudbo.

Naročilo je za vas zavezujoče, če naročila v 15 minutah po oddaji ne prekličete s klikom na gumb »Prekliči naročilo«.

Če želite spremeniti svoje naročilo, morate preklicati naročilo in dokončati postopek naročila z novim izdelkom.

5.9. Kot potrošnik imate pravico do odstopa od pogodbe, na kar zgoraj opisani postopek nima vpliva.

5.10. Od predložitve zavezujočega naročila lahko med postopkom naročanja do faze plačila kadarkoli odstopite. Da bi to storili, je dovolj, da se vzdržite nadaljnjih korakov in zapustite stran za naročilo. To storite tako, da kliknete gumb, ki vam omogoča, da se vrnete na prejšnjo podstran ali na katerokoli naključno podstran ali na izdelek na spletnem mestu http://www.cropp.com/si/sl. Naročilo, ki ni oddano, vam ne bo poslano.

5.11. Prodajalec vam bo po prejemu naročila po e-pošti poslal potrditev naročila, ki ponovi podrobnosti vašega naročila in pravila in pogoje nakupovanja na spletu. To še ne pomeni sklenitve prodajne pogodbe. Zaključek prodaje je sklenjen šele, ko je poslano potrdilo o pošiljanju.

5.12. Prodajalec se lahko na vas obrne po telefonu (če ste navedli telefonsko številko) ali po elektronski pošti, da razjasnite vsa morebitna vprašanja, ki se lahko nanašajo na naročilo in dostavo. Telefonske številke in elektronska pošta se uporabljajo samo za obdelavo naročil in pošiljk in se ne smejo uporabljati za promocijske namene, razen če ste za to oddali izrecno soglasje.

5.13. Kot potrošnik lahko umaknete svojo izjavo o nameri sklenitve pogodbe v skladu s politiko odstopa od pogodbe, ki je na voljo na spletni strani. Pravilnik o preklicu in obrazec za preklic naročila vam bomo ponovno poslali z e-pošto »potrditev naročila«.

6. Cene

6.1. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih, in vključujejo zakonsko določen davek na dodano vrednost (22%). Poleg tega obstajajo še stroški pošiljanja, katerih višina je odvisna od načina dostave in plačila. Ti stroški se obračunajo ločeno. Pred oddajo naročila bo cena, vključno z veljavnimi zakonskimi davki na dodano vrednost in stroški pošiljanja, ki so nastali, ponovno prikazana.

6.2. Cena, ki je navedena ob zaključku naročila, je končna cena. Prodajalec in kupec sta vezana na to ceno. Po tem se cena ne bo več spremenila, tudi če prodajalec pozneje zniža ali dvigne ceno izdelka.

6.3 Prodajalec si poleg tega pridržuje pravico, da v okviru obstoječe zakonodaje prilagodi cene v spletni trgovini, ponudi nove izdelke in ponudi ali ukine popust. 

7. Dostopnost izdelkov

Izdelki, ki so na voljo v spletni trgovini, so na splošno na voljo. V redkih izjemah, npr. če določen izdelek naroči več kupcev, pa ni mogoče izključiti, da izdelek ni več na voljo. V tem primeru boste takoj obveščeni, da izdelek ni več na voljo. Za izdelke, ki niso na voljo se ne sklene pogodba. Izdelki se dostavljajo dokler so na zalogi.

Velikosti, ki niso na voljo, so na strani izdelka označene z drugo barvo kot velikosti, ki so na voljo. Izdelkov, ki niso na voljo, ni mogoče shraniti v nakupovalno košarico, vendar jih je mogoče dodati na seznam želja.

Lahko se prijavite, da vam po e-pošti pošljemo obvestilo, ko bo izdelek spet na voljo. Lahko prekličete soglasje, da so vaši podatki in e-poštni naslov shranjeni, pa tudi, da bodo vaši podatki uporabljeni za pošiljanje e-poštnih sporočil. Umaknete se lahko s klikom na povezavo v obvestilnem sporočilu ali tako, da pošljete e-pošto na naslednji e-poštni naslov: support.si@cropp.com.

8. Načini in čas dostave

8.1. Naročeni izdelki se dostavljajo samo na področju Republike Slovenije.

8.2. Poleg dostave na dostavni naslov, ki ste ga navedli, ali na dostopno točko GLS, lahko izbrane izdelke pošljemo za prevzem tudi v Cropp prodajalne (»Klikni in prevzemi«).

8.3. Če je izbrana možnost dostave »GLS dostopna točka«, lahko izdelke prevzamete s predložitvijo veljavne identifikacije na dostopni točki GLS. Podatki o naslovu na identifikacijskem dokumentu morajo biti enaki podatkom na računu in na embalaži.

8.4. Če ste izbrali možnost “Klikni in prevzemi” lahko svoj paket prevzamete znotraj delovnega časa izbrane Cropp trgovine. Za to možnost dostave morate navesti svojo številko mobilnega telefona, saj boste ob prihodu paketa obveščeni s sporočilom SMS, številka mobilnega telefona in ime naročnika pa bosta uporabljena za identifikacijo v trgovini. Paket bo na voljo za prevzem 14 dni po dostavi. Po tem času bo poslan nazaj v spletno trgovino. Če izberete možnost »Klikni in prevzemi«, ni stroškov dostave.

8.5. Čas dostave je po navadi 2-4 delovne dni. Naročila pošiljamo od ponedeljka do petka; to pomeni, da sobota pri izračunu časa dostave ni vključena. Rok dostave prične teči z dnem potrditve pošiljanja. Če artikla ne bo več na voljo ali ga zaradi drugih razlogov ne bomo mogli poslati, boste o tem obveščeni.  

9. Načini plačila

Na voljo so vam naslednji načini plačila: PayPal in plačilo s kreditno kartico (Visa / Mastercard).

Če kot način plačila izberete PayPal, boste samodejno preusmerjeni na vaše spletno mesto PayPal. Za vse druge načine plačila boste samodejno preusmerjeni na spletno mesto ponudnika plačilnih storitev PayU.

Če izberete spletno plačilo (PayPal, PayU), bomo izdelke pripravili za pošiljanje takoj, ko bomo prejeli celoten znesek računa. Takrat začne teči omenjeni dostavni rok.

Prosimo pomnite: Nikoli vas ne bomo po e-pošti obvestili o spremembi našega bančnega računa in nato zahtevali plačilo kupnine z nakazilom. Zanemarite kakršno koli takšno sporočilo in ne izvedite plačila. Če pride do tega, pošljite e-poštno sporočilo, ki ste ga prejeli, na naslednji e-poštni naslov: support.si@cropp.com.

10. Stroški dostave

Dostavljamo samo na naslove v Republiki Sloveniji.

Stroški dostave so odvisni od izbranega načina dostave in znašajo:

EUR 3.95 (DDV vključen) za dostava na UPS dostopno točko ali izbrani dostavni naslov.

Dostave v Cropp trgovine (Klikni in prevzemi) so brezplačne. 

Brezplačna dostava nad 40 EUR.

11. Politika odstopa

11.1. Pravica do odstopa

Pravico imate, da v štirinajstih dneh odstopite od te pogodbe, ne da bi navedli razlog. Odstopni rok je štirinajst dni od dneva, ko so naročeni izdelki v vaši posesti ali posesti tretje osebe, ki ni prevoznik imate blago ali imetnik tretje osebe, ki ni prevoznik. Če želite uveljaviti pravico do odstopa, nas morate o tem obvestiti na: LPP Cropp - GLS SI, Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija, na telefonsko številko: +386 1 828 04 43, ali po elektronski pošti na: support.si@cropp.com z jasno izjavo (npr. pismo ali e-pošta) vaše namere o odstopu od pogodbe.

Če želite, lahko uporabite standardni priloženi obrazec za odstop, vendar to ni potrebno. Da bi se držali odstopnega roka zadostuje, da pred potekom odstopne dobe pošljete obvestilo, da uveljavljate svojo pravico do odstopa.

11.2. Posledice odstopa

Če odstopite od te pogodbe, vam moramo nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko prejmemo obvestilo o odstopu od pogodbe, povrniti vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški pošiljanja (izjema so dodatni stroški, ki nastanejo zaradi izbire drugačne možnosti pošiljanja od najcenejše standardne možnosti pošiljanja, ki jo ponujamo).

Za vračilo bomo uporabili isti način plačila, ki ste ga uporabili za prvotno transakcijo, razen če se z vami izrecno ne dogovorimo drugače; v nobenem primeru vam ne bomo zaračunali tega vračila.

Vračilo lahko zavrnemo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazov, da ste blago vrnili nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Blago morate poslati nazaj ali vrniti takoj, vsekakor pa najpozneje v štirinajstih dneh od dneva, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe. Ta rok je izpolnjen, če blago pošljete pred iztekom obdobja štirinajstih dni.

Za izgubo vrednosti izdelka morate plačati samo v primeru, da je bilo ob pregledu stanja, lastnosti in funkcionalnosti vrnjenega izdelka ugotovljeno, da je do zmanjšanja vrednosti pripeljalo neprimerno ravnanje z izdelkom z vaše strani.

12. Dodatna pravica do vračila

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe vam nudimo dodatno pravico, da kupljeno blago vrnete v roku 365 dni od datuma prejema blaga.

Zahvaljujoč tej pravici do vračila lahko prekličete pogodbo tudi po izteku 14-dnevnega odstopnega roka (glej točko 11. Pravica do odstopa), tako da nam blago pošljete nazaj v 365 dneh od datuma prejema (rok prične teči z dnem prejema blaga). Za ohranitev roka zadostuje, da blago pravočasno pošljete oziroma izpolnite in pošljete obrazec za vračilo z našega spletnega mesta.

Ta pravica do vračila velja le pod pogojem, da je blago vrnjeno v prvotnem stanju, nepoškodovano in v originalni embalaži. Blago je lahko uporabljeno le pri pomerjanju.

Za vrnitev lahko uporabite spletni obrazec za vračilo na našem spletnem mestu. Z uporabo spletnega obrazca za vračilo se uredi prevzem po kurirju. Vse, kar morate storiti za prevzem, je zagotoviti, da je blago pripravljeno za odpremo. Če storitev prevzema uporabljate brez uporabe spletnega obrazca, boste morali stroške vračila kriti sami.

Račun, ki ste ga uporabili za plačilo, je račun, na katerega vam bodo sredstva povrnjena. Če ste plačali preko PayPala, se vam kupnina vrne račun PayPal, povezan z naročilom.

Radi bi poudarili, da dodatna pravica do vračila ne vpliva na zakonsko določeno pravico do vračila in je od nje v tem pogledu neodvisna. Dodatna pravica do vračila ne omejuje garancijskih pravic.

Dodatne informacije o vračilih najdete po prijavi v »Moj račun« na zavihku »Moja naročila«. Spletni obrazec za izvršitev vračila lahko najdete tudi tam v zavihku "Vračila in menjave".

13. Garancija

13.1. Za napake na kupljenem blagu lahko uveljavljate garancijo v skladu z zakonskimi določbami razdelka IV ZVPot. Zahtevate lahko popravilo ali nov izdelek, vendar imamo pravico, da vam ponudimo nov artikel, če bi bilo popravilo obstoječega povezano s previsokimi stroški ali delom.  Garancijski zahtevki potečejo 2 leti po dostavi blaga.

13.2. Prosimo vas, da ob uveljavljanju garancije navedete številko naročila, svoje ime, naslov in kratek opis razlogov za vašo reklamacijo. Na vašo reklamacijo bomo odgovorili najkasneje v 8 dneh od prejema.

Na voljo je spletni obrazec, ki ga lahko pošljete po pošti ali po elektronski pošti (support.si@cropp.com). Po izpolnitvi obrazca pošljite reklamirane izdelke na naslov: LPP Cropp - GLS SI, Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Če za vračilo uporabite spletni obrazec, ki ga najdete v svojem računu v zavihku "Moja naročila" in blago prevzame GLS, bomo prevzeli stroške za vračilo. V nasprotnem primeru stroške vračila krijete sami.

13.3. Stvarna napaka: skladno z zakonskimi določbami 37.člena ZVPot napaka šteje za stvarno:

1.     če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;

2.     če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;

3.     če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;

4.     če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

13.4. Pravice iz naslova stvarne napake:

 Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

-       odpravi napako na blagu ali

-       vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali

-       blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali

-       vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Če za vračilo uporabite spletni obrazec, ki ga najdete v svojem računu v zavihku "Moja naročila" in blago prevzame GLS, bomo prevzeli stroške za vračilo. V nasprotnem primeru stroške vračila krijete sami.

14. Postopki reševanja sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) (Uradni list RS, št. 81/15), ki ureja izvensodno reševanje sporov med ponudnikom in potrošnikom, podjetje LPP Fashion d.o.o. svojim kupcem sporoča, da ni obvezano, niti pripravljeno sodelovati v izvensodnem reševanju sporov.

15. Lastništvo izdelkov

Prodajalec ima lastništvo nad izdelki od trenutka, ko je bila plačana polna nakupna cena za izdelka.  

16. Avtorske pravice

Vsebina tega spletnega mesta, vključno s fotografijami, filmi in besedili, je zaščitena z zakonom o avtorski in drugih pravicah. Uporaba slik, filmov in besedil je dovoljena samo za zasebno uporabo, nadaljnja uporaba brez izrecnega pisnega soglasja prodajalca pa ni dovoljena.

17. Veljavna zakonodaja in pristojnosti sodišča

17.1. Vse pogodbe sklenjene med prodajalcem in stranko so sklenjene skladno z zakoni, ki veljajo v Republiki Sloveniji. Ti zakoni veljajo le do stopnje, da stranka ni prikrajšana skladno z zakonodajo o varstvu potrošnikov, ki velja v državi, v kateri stranka prebiva v času svojega naročila.

17.2. Pri poslovnih transakcijah s trgovci je za reševanje vseh morebitnih pogodbenih sporov med prodajalcem in stranko pristojno sodišče vezano na kraj sedeža podjetja (Ljubljana, Slovenija, v primeru pristojnosti okrožnega sodišča, Okrožno sodišče v Ljubljani, Tavčarjeva 9, 1000 Ljubljana).

17.3. Potrošnik lahko za pomoč  pri reševanju sporov uporabi tudi plaformo za spletno reševanje sporov, dostopno na povezavi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

18. Spremembe SPP

Prodajalec ima pravico, da SPP enostransko spremeni, če je to potrebno zaradi prilagoditve sprememb pravnega ali tehničnega okvira. Stranke bomo o prilagoditvah obvestili z vsebino spremenjene uredbe. Sprememba postane del pogodbe, če kupec pisno ne nasprotuje spremembi v šestih tednih po prejemu obvestila, da je sprememba vključena v pogodbeno razmerje do prodajalca.

Rok za prevzem naročila v poslovalnici je 14 dni z možnostjo podaljšanja roka za dodatnih 14 dni (skupaj 28 dni). Za podaljšanje roka prevzemanja vas naprošamo, da se obrnete na Službo za pomoč uporabnikom.

Če naročilo ni prevzeto v zgoraj navedenem roku, vam bomo vrnili denar na kartico s katero je naročilo plačano preko spletne trgovine ali POS terminala (v primeru spletnega nakupa narejenega v poslovalnici od strani zaposlenih).

 Velja od: April 2020