Vážení zákaznici, velice se omlouváme za prodlení ve vyřizování vráceného a reklamovaného zboží.

Bohužel vzhledem k aktuální situaci vzniklé vládním nařízením, které vedlo k uzavření všech kamenných prodejen, se navýšilo množství vraceného zboží odesílaného na sklad, který je zodpovědný za vyhotovování vratek a posuzování reklamací.

Děláme vše proto, aby se vrácení zprocesovalo co nejdříve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Objednávky lze vrátit do 365 dní od data doručení. Vracené zboží nesmí být poškozené ani zničené a musí obsahovat všechny originální štítky a visačky.

Nejjednodušší způsob vrácení zboží je přes Vámi vybranou prodejnu Cropp v České republice. Připravte výrobky určené k vrácení a doklady, které nám umožní potvrdit nákup - např. účtenku, fakturu nebo potvrzení objednávky.

Výrobky lze také vrátit v našem internetovém obchodě, dodržením následujících kroků:

- Vyplňte internetový formulář k vrácení zboží dostupný na účtu zákazníka nebo vytiskněte a vyplňte formulář k odstoupení od smlouvy dostupný na stránce internetového obchodu;
- Zabalte výrobky – můžete použít stejný obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Můžete k němu také přiložit účtenku – usnadníte a urychlíte tak proces vrácení peněz;
- Vyčkejte na příjezd bezplatné kurýrní služby.

Adresa pre vrátenie tovaru:
LPP – GLS CZ
Průmyslová 1
586 01, Jihlava
Czech Republic

Peníze Vám budou vráceny do 14  dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.

Chcete-li provést výměnu zboží prostřednictvím internetového obchodu, musíte postupovat stejně jako u vrácení zboží. Prosíme o zaslání zboží zpět a vytvoření nové objednávky.

Najít objednávku

1. Klikněte na MŮJ ÚČET a přihlaste se, tim se dostanete do historie objednávek.

2. V sekci MOJE OBJEDNÁVKY najdete historii Vašich předchozích a aktuálních objednávek. Označte pole ve sloupci ROZVINOUT při objednávce, ze které chcete vrátit produkty.

3. V dolní části se Vám zobrazí různé možnosti. Klikněte na VRÁTIT OBJEDNÁVKU, abyste přešli do dalšího kroku.

4. Nabízíme několik způsobů vrácení zboží. Vyberte tu, která Vám nejvíce vyhovuje.

5. Zobrazí se Vám objednávka, kterou jste vybrali v předešlém kroku. Označte zboží, které chcete vrátit.

A) Označte produkty, které chcete vrátit.

6. Vyplňte FORMULÁŘ PRO OBJEDNÁNÍ KURÝRA

A) Vyplňte údaje týkající se čísla bankovního účtu, abychom Vám mohli správně vrátit dlužnou částku v případě, že vrácení zboží bude uznáno.

B) Vyberte termín příjezdu kurýra, který vám vyhovuje.

C) V případě, že se Vaše údaje shodují klikněte ULOŽIT. Pamatujte prosím, že po tomto kroku již nelze provádět žádné další změny ve formuláři.

7. Posledním krokem bude potvrzení, že Váš formulář vrácení zboží byl odeslán.
Zabalte vrácené produkty podle pokynů v instrukci.

Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme vytištění a přiložení faktury do balíčku. Můžeš ji stáhnout v záložce "Moje objednávky" v detailech objednávky, kterou chceš vrátit. Tutéž fakturu najdeš také v obdrženém e-mailu s potvrzením odeslání objednávky ze skladu. Pokud vracíš zboží na kamenné prodejně, postačí předložení faktury na mobilním zařízení.