Popusti – česta pitanja

POPUSTI: SVE ŠTO TREBATE ZNATI NA JEDNOM MJESTU

Naša je internetska trgovina posebice popularna za vrijeme trajanja popusta i posebnih ponuda, što nažalost može dovesti do manjih tehničkih problema i otežati dostupnost službe za korisnike putem telefona. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti i zahvaljujemo na strpljenju. Naš tim radi sve što je njihovoj moći kako bismo vam mogli pružiti brza i učinkovita rješenja.

Nadamo se da će česta pitanja u nastavku pružiti odgovore na vaša pitanja.

10. ČESTA PITANJA I PRIJAVLJENI PROBLEMI POVEZANI S KUPOVINOM:

 1. Razlikuju li se cijene u fizičkim trgovinama od cijena u internetskoj trgovini?

2. Dolazi li do povećanja cijena prije uvođenja posebnih ponuda?

Nije zakonito na etikete staviti i povećanu i sniženu cijenu te to nije praksa koju robna marka cropp primjenjuje. Prije stavljanja proizvoda na tržište može doći do promjene cijene – ponekad se na etiketi nalaze dvije cijene, od kojih se viša nalazi ispod niže.

Etikete se tiskaju znatno prije no što proizvod dođe do trgovine. Razlog dvjema različitim cijenama na etiketi jest ponovno utvrđivanje cijena proizvoda prije njegova stavljanja na tržište. Cijene se mogu smanjiti i povećati. Takve promjene mogu ovisiti o velikom broju čimbenika, uključujući one gospodarske kao što su tečajne promjene valute ili troškovi prijevoza, no mogu nastati i kao rezultat ljudske pogreške. U tom se slučaju netočna cijena mora prekrižiti, a preko nje se lijepi nova cijena.

3. Ne mogu dobiti odjel službe za korisnike (ne uspijeva kontakt putem e-pošte, telefona ili društvenih mreža).

Veoma nam je žao što ne možete dobiti odjel službe za korisnike unatoč svim nastojanjima. Uvjeravamo vas da neumorno radimo kako bismo odgovorili na sva vaša pitanja. Broj pristiglih pitanja za vrijeme trajanja popusta i posebnih ponuda puno je veći no u normalnim razdobljima. Stoga vrijeme čekanja na odgovor putem e-pošte može biti duže, kao i vrijeme potrebno da dobijete službu za korisnike putem telefona. Zaista se trudimo pružiti iscrpne odgovore na svako pitanje te ukloniti svaku vašu dvojbu. Zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju.

4. Mrežno je mjesto sporo i proizvode nije moguće dodati u košaricu.

Internetsku trgovinu istovremeno posjećuju brojni kupci za vrijeme trajanja posebnih ponuda, što može usporiti mrežno mjesto. Sve poteškoće rješavamo u stvarnom vremenu. Povećan promet na mrežnom mjestu može utjecati na dodavanje proizvoda u košaricu, kao i na druge funkcionalnosti kupovine (npr. možda nećete primiti potvrdu o kupnji putem e-pošte ili može doći do problema s plaćanjem putem interneta).

Za rješavanje problema probajte nešto od sljedećeg:

• Ako proizvod ne možete dodati u košaricu, pričekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovno.
• Niste primili e-poruku s potvrdom o kupnji? Postupak kupovine može dulje trajati kada traju popusti te stoga može doći do kasnijeg slanja e-pošte. Ponovno provjerite dolaznu poštu nakon određenog vremena. Ako i dalje ne primite e-poštu, prijavite se u svoj račun za internetsku trgovinu i provjerite status narudžbe.
• Prekid plaćanja putem interneta. Tijekom plaćanja može doći do manjih poteškoća. Plaćanje putem usluge PayU možete promijeniti u plaćanje gotovinom pri isporuci.

Ako naiđete na složeniji problem, obratite se našem odjelu službe za korisnike putem telefona ili obrasca za kontakt dostupnog u internetskoj trgovini.

5. Pokušavam dodati dostupan proizvod u košaricu, no nakon što nastavim do plaćanja ne mogu ga kupiti.

Informacije o dostupnosti proizvoda, na primjer podaci o veličini, prikazane na našem mrežnom mjestu možda nisu ažurne. U tom se slučaju prikazuje sljedeća poruka:

„Odabranu količinu nije moguće dodati u košaricu – nema proizvoda na zalihi.”

Potražnja za proizvodom koji vas zanima vjerojatno je visoka. Moguće je da je netko upravo prije vas platio isti proizvod. Napominjemo da proizvodi u košarici nisu „rezervirani”. Naš odjel službe za korisnike ne prima informacije o ponovnoj raspoloživosti proizvoda. Međutim, svakako se možete pretplatiti na primanje obavijesti o ponovnoj dostupnosti proizvoda. Jednostavno kliknite na poruku „Obavijesti kada je dostupno” koja se nalazi pored nedostupne veličine.

6. Zašto proizvodi dodani u košaricu postanu nedostupni kada odem na plaćanje?

Potražnja za proizvodom koji vas zanima vjerojatno je visoka. Napominjemo da proizvodi u košarici nisu „rezervirani”. Ako netko dovrši svoju narudžbu i plati je prije vas, ti proizvodi možda neće biti dostupni osobi koja ih je također imala u košarici. Nažalost, naš odjel službe za korisnike ne prima informacije o ponovnoj raspoloživosti proizvoda.

7. Zašto ne mogu pronaći opciju „Dostupnost u trgovinama”?

Informacije o dostupnosti u trgovinama ne prikazuju se za vrijeme trajanja velikih popusta jer se zalihe mogu brzo smanjiti, zbog čega informacije ne održavaju stvarnu situaciju u određenoj trgovini.

8. Ne mogu odabrati opciju dostave u trgovinu.

Dostava u trgovine nije dostupna za vrijeme trajanja popusta. Dostupne metode, troškovi i vremena dostave prikazuju se prilikom slanja narudžbe.

9. Želim promijeniti ili otkazati narudžbu nakon plaćanja.

Mogućnost otkazivanja kupnje dostupna je 15 minuta nakon naručivanja, a nakon navedenog razdoblja postaje nedostupna. Naš odjel službe za korisnike ne može otkazati ili promijeniti vašu narudžbu.

U nastavku navodimo dva savjeta koja bi vam mogla pomoći:

• Narudžbu kupljenu putem interneta možete vratiti u najbližoj trgovini cropp.
• Nemojte preuzeti pošiljku od kurirske službe jer će se ona u tom slučaju vratiti nama. Novac ćemo vam vratiti u roku od nekoliko radnih dana.

10. Proizvod koji tražim je rasprodan te me zanima hoće li ponovno postati raspoloživ.

Odaberite opciju „Obavijesti kada je dostupno” na stranici s proizvodom. Čim proizvod opet postane dostupan u internetskoj trgovini, primit ćete obavijest putem e-pošte. Napominjemo da naš odjel službe za korisnike ne prima informacije o ponovnoj raspoloživosti proizvoda.

11. Sljedeća se poruka prikazuje tijekom kupnje: „Došlo je do problema prilikom izrade narudžbe.” Što ona znači?

Došlo je do nepoznate pogreške koja može biti povezana s podacima za kontakt, ispunjenim obrascem ili drugim uzrokom. Provjerite jeste li primili e-poštu s potvrdom narudžbe. Ako niste primili takvu e-poštu, morate ponovno poslati narudžbu.

12. Ponekad se tijekom slanja narudžbe prikazuju poruke.

• Pričekajte – mrežno mjesto cropp.com trenutačno je nedostupno
  
  Ta se poruka prikazuje kada su poslužitelji naše internetske trgovine preopterećeni te sustav ne može otvoriti zatraženu stranicu.

• Pogreška 404
  
  URL stranice kojoj pokušavate pristupiti nije valjan ili stanica ne postoji.