Общи правила и условия за поръчки в онлайн магазина

1. Обхват на настоящите Общи правила и условия (ОПУ), договор

1.1. Обхват на настоящите ОПУ

Единствено следващите Общи правила и условия (наричани по-долу „ОПУ“) ще се прилагат за трансакции(поръчки) между Ел Пи Пи Фешън България ЕООД със седалище и адрес за кореспонденция  гр.София 1407, бул. Черни връх 32А (наричано по-долу „Продавач“) и Клиента във версията им, действаща към момента на поръчката за бизнес, извършван в Български онлайн магазин https://www.cropp.com/bg/bg/.

Различни или алтернативни правила и условия от Клиента няма да се приемат, освен ако Продавачът изрично не се е съгласил с тях в писмена форма.

1.2.  Контакт:

Можете да се свържете с нас по следните начини:

- Ел Пи Пи Фешън България ЕООД - гр.София 1407, бул. Черни връх 32А

- Като се обадите на нашата линия за обслужване на клиенти: +359 2 4917 182 (Разходи за връзка в съответствие с ценовата листа на оператора)

- По имейл: support.bg@cropp.com

- Чрез формуляра за контакт на нашия уеб сайт.

1.3. Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,

тел.: (02) 940 20 46

факс: (02) 940 36 40

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg

1.4. Комисия за защита на потребителите

Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,

тел.: 02 / 980 25 24

факс: 02 / 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

Уеб сайт: www.kzp.bg

1.5. Онлайн решаване на спорове – онлайн платформа за решаване на спорове може да отворите на посочения по-долу линк:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

2. Общи условия за ползване за онлайн магазина

2.1. Онлайн магазинът е наличен само за хора, които са навършили18-годишна възраст.

2.2. Хора, които все още не са навършили 18 години, се нуждаят от съгласието от законния им представител, за да използват онлайн магазина.

2.3. За клиент се счита всеки потребител, при условие че целта на поръчката извършена посредством онлайн магазина не може да се причисли към професионалните дейности на лицето като търговец или самонаето лице. Търговец е всяко партньорство, физическо или юридическо лице, действащо при упражняване на търговски дейности или такива на самонаето лице при сключването на договора.

2.4. Ако се регистрирате при нас, Вие предавате лични данни. Изискваме съгласието Ви, за да обработваме Вашите данни, в противен случай, не можете да използвате онлайн магазина. Типът и начинът на обработване на Вашите данни са обяснени тук: Политика за поверителност.

2.5. За да сме сигурни, че сме записали правилно Вашите данни, ще Ви изпратим имейл, след като се регистрирате в онлайн магазина, който имейл ще Ви помолим да проверите и потвърдите информацията си.

2.6. Стоките се продават само в количества, подходящи за лична употреба.

2.7. Онлайн магазинът на Продавача представлява само каталог на продажбите. Чрез визуализирането на продуктите в онлайн магазина Продавачът само предоставя възможност Клиента да направи оферта за продуктите, които са представени, и да сключи договор за продажба (наричано по-долу „Поръчки“).

2.8. Езикът на договаряне е само български.

3.  Обработване на Вашите лични данни

3.1. Предоставянето на вашето съгласие за обработването на личните ви  данни е на доброволен принцип. Въпреки това ние трябва да посочим, че ако не предоставите съгласие за това обработване, не е възможно да се регистрирате и да използвате онлайн магазина. Ще намерите цялата останала информация за защитата на данните в нашата Политика за поверителност.

3.2. В някои случаи ще бъдете помолени за съгласие в нашия онлайн магазин, така че да можем да Ви изпращаме реклами, напр. специални оферти, продажби и др. Предоставянето на това съгласие е също на доброволен принцип и то може да се оттегли във всеки момент. Можете да намерите повече информация в нашата политика за поверителност.

 4. Поръчки

Поръчките се подават чрез уеб сайта www.cropp.com/bg/bg:

4.1. Продуктите в онлайн магазина са етикетирани, таке че да получите информация за размер, цвят, цена и материалите, от които са изработени.

4.2. По време на поръчката Вие избирате продукта, като използвате размера, цвета, количеството и всякакви други характеристики, както е необходимо.

5. Как да пазарувам в онлайн магазина?

5.1. Поръчвате избраните продукти от разнообразието от продукти, като щракнете върху „Добави към количката“ в продуктовата страница. След като щракнете върху „Добави към количката“, това не ви обвързва с покупка.

5.2. Всички артикули, които са поставени в „Количка“, може да се разгледат чрез щракване върху „Пазарска чанта“, видимо в горната част на уеб страницата. Оттам можете също да изтриете артикулите или да промените количеството на даден артикул.

5.3. Ако искате да закупите артикулите от Количка, щракнете върху бутона „Финализирай поръчката“.

5.4. Трябва да се регистрирате, за да закупите артикули. След регистрацията имате други налични опции, например обобщение на поръчката, съхранени адреси за доставка и хронология на поръчките.

5.5. Изберете предпочитаните метод и адрес на доставка (до дома Ви или в магазин на Cropp) и предоставете подробните си данни за плащане.

5.6. Можете след това да укажете как бихте искали да платите. Разполагате със следните методи на плащане, налични за Вас: Плащане при доставка или плащане с дебитна карта посредством PayU.

5.7. След като изберете метода си на плащане, можете да определите опцията и адреса за доставка. След като изберете опцията, можете да продължите да пазарувате или да визуализирате своето обобщение на поръчката.

5.8. Чрез щракването върху бутона „Купи и плати“ Вие подавате обвързваща оферта за покупка на стоките във Вашата пазарска количка. Преди да направите това, трябва да поставите отметка в квадратчето, че приемате тези ОПУ, и по този начин да включите това приемане в офертата си.

Подадената поръчка е обвързваща за Вас, освен ако не отмените поръчката в рамките на 15 минути от подаването и чрез щракване върху бутона „Отмяна на поръчка“.

Ако искате да промените поръчката си, трябва да отмените поръчката и да извършите нов процес на поръчка с новия продукт.

5.9. Като потребител имате право на отказ, който остава незасегнат от гореспоменатия процес.

5.10. Можете да се въздържите от подаване на обвързваща оферта във всеки момент по време на процеса на поръчката до плащането. За да се случи това, е достатъчно да се въздържите от предприемане на каквито и да е допълнителни стъпки и да напуснете страницата за поръчки. За да направите това, щракнете върху бутона, който Ви позволява да се върнете към предишната подстраница, някоя случайна подстраница или продукт на уеб сайта https://www.cropp.com/bg/bg/. Поръчка, която не е подадена, няма да се изпрати към Вас.

5.11. След като получи поръчката, Продавачът ще Ви изпрати потвърждение на поръчката с имейл, който повтаря подробностите на поръчката Ви. Това все още не представлява сключване на договор за продажба. Сключването на продажба се случва само, когато се изпрати потвърждение за изпращане.

5.12. Продавачът може да се свърже с Вас по телефона (ако сте предоставили телефонен номер) или по имейл, за да изясни някакви въпроси, които може да възникнат относно поръчката и доставката. Телефонни номера и имейли се използват само за целите на обработване на поръчки и доставки и няма да се използват за промоционални цели, освен ако не разполагаме с изричното Ви съгласие за това.

5.13. Като потребител можете да откажете своята декларация за намерение за сключване на договор съгласно политиката за отказ от договора, налична на уеб страницата https://www.cropp.com/bg/bg/withdrawal. Политиката за отказ от договора и примерен формуляр за отказ ще се изпратят към Вас отново с имейла за потвърждение на поръчката.

6. Цени

6.1. Всички цени, посочени в онлайн магазина, се предоставят в BGN с включен законоустановен данък добавена стойност. В допълнение има разходи за доставка, размерът на които зависи от опциите за доставка и плащане, които са избрани. Тези разходи се отразяват отделно. Преди да подадете поръчката си ще са включени и начислени, приложим законоустановен данък добавена стойност и разходи за доставка, цените на които ще бъдат калкулирани и визуализирани.

6.2. Цената, която се предоставя в края на дадена поръчка, е окончателна. Продавачът и купувачът са обвързани с тази цена. След това цената няма да се променя повече дори ако Продавачът намали или завиши цената на стоките в по-късен момент.

6.3 Извън това Продавачът си запазва правото в рамките на съществуващото законодателство да регулира цените в онлайн магазина, да предлага нови продукти и да предлага или прекратява промоции за отстъпка. 

6.4 Защо понякога на етикета има две цени – по-високата е залепена на по-ниската?

Цените в обикновените магазини и в онлайн магазина може да се различават.

Етикетите се отпечатват много преди представянето на продукта в магазина. Причината за две различни цени на етикета е преоценката на модела преди продажбата. Цените може да бъдат променяни към по-ниски или по-високи. Може да има различни причини за промяна на цените – от икономически фактори, като например промяна в обменните курсове или промяна в цените на транспорта, до типична човешка грешка. В този случай грешната цена се задрасква и на старата се поставя нова цена.

Вярно ли е, че първоначалната цена се увеличава преди продажба или представяне на специална оферта?

Поставянето на по-висока цена и промоционална цена едновременно е незаконно. Такива практики нямат място в Cropp. Потенциални промени в цените настъпват преди представянето на продукта в магазина.

Защо не всички цветове на един и същи модел са с намалени цени?

Решението за намаляване на цената е мотивирано от много фактори (включително от интереса на клиентите към даден модел). Понякога някои цветове са по-малко популярни от други и обикновено са с намалени цени. Следователно може да се случи така, че само един цвят да бъде с намалена цена, докато другите цветове ще останат редовната цена.

Различават ли се цените в обикновените магазини от тези в онлайн магазина?

Продуктите от новите колекции струват еднакво както в обикновените магазини, така и в онлайн магазина. Що се отнася до специалните оферти и разпродажбите, може да има несъответствия – цените в обикновените магазини и в онлайн магазина може да се различават.

6.5 Всяка една продажба посредством онлайн магазините ни се отчита и декларира пред Национална Агенция по Приходите съгласно действащото законодателство. Вие като наш клиент получавате електронен фискален бон за всяка направена поръчка. Основна наша мисия и фокус е да доставяме нашите продукти до крайни клиенти - физически лица. Ние не предлагаме нашите продукти на други юридически лица, тъй като съгласно политиката на нашата Група, развиваща дейност в почти всички страни в Европа, нашите продукти може да бъдат продавани само и единствено от нас. В този смисъл онлайн магазинът работи само с частни лица, на които се издава електронна касова бележка и не се предлагат издаване на фактури.

7. Наличност на стоките

Стоките, предлагани в онлайн магазина, са налични. но са възможни изключения. В редки случаи, например ако някой продукт се поръча от множество клиенти, не може да се изключи възможността стоките вече да не са налични. В този случай ще бъдете информирани незабавно, че стоките не са налични. В следствие на което не се сключва договор за неналични стоки. Доставка се прави, докато има стоки.

Неналичните размери се отбелязват в различен цвят от наличните размери на страницата на продукта. Продуктите в неналичен размер не може да се поставят в „Пазарската количка“, но може да се добавят в списъка с желани артикули. 

Можете да се регистрирате, за да Ви се изпрати уведомителен имейл, когато продуктът стане наличен отново. Можете да оттеглите съгласието си данните и имейл адресът Ви да се съхраняват, както и да се използват данните Ви за изпращане на имейли. Можете да оттеглите съгласието, като използвате връзката в самото уведомително съобщение или като изпратите имейл до следния имейл адрес: support.bg@cropp.com.

8. Тип доставка и време за доставка

8.1. Поръчаните стоки се доставят само в рамките на Република България.

8.2. В допълнение към доставката до посочения от Вас адрес, който сте предоставили, или до адрес на куриерската фирма, с която работим, ние също така доставяме до магазини на бранда, от който сте закупили стока, с опция за вземане на поръчката на място („Доставка до стационарен магазин CROPP”).

8.3. Ако е избрана опцията за доставка адрес на куриерска фирма, с която работим, стоките може да се вземат чрез представяне на валиден документ за самоличност, както и Pin код изпратен на получателя на смс,  в офис на съответната куриерска фирма.

8.4. Ако е избрана опцията за доставка „Доставка до стационарен магазин CROPP “, можете да вземете пакета си през работното време магазина, който сте избрали. За тази опция за доставка трябва да предоставите мобилния си телефонен номер, тъй като ще бъдете информирани с текстово съобщение за пристигането на пакета Ви, а мобилният телефонен номер и името на поръчващия ще се използват за идентификация в магазина. Пакетът ще е наличен за вземане в рамките на 14 дни след доставката му. След това ще бъде изпратен обратно в онлайн магазина. Няма разходи за доставка, ако изберете опцията „Доставка до стационарен магазин CROPP “.

8.5. Времето за доставка обикновено е 5 – 9 работни дни. Изпращаме поръчките от понеделник до петък, което означава, че уикендите не са включени при калкулирането на времето за доставка. Срокът за доставка започва от дена на успешно подаване на поръчката. Ще се свържем с Вас, ако даден артикул вече не е наличен или не може да се изпрати поради други причини

9. Методи на плащане

Разполагате със следните методи на плащане, налични за Вас: Плащане при доставка и плащане с дебитна/кредитна карта посредство PayU

Обърнете внимание: Ние никога няма да Ви уведомим по имейл за промяна на нашата банкова сметка и след това да поискаме плащане на покупната цена чрез паричен превод. Игнорирайте всяко подобно съобщение и не инициирайте плащане. При такъв случай препратете имейл съобщението, което сте получили, на следния имейл адрес: support.bg@cropp.com.

• наложен платеж (опция достъпна за доставка до адрес/до автомат на Спиди)
• онлайн плащане: PayPal и PayU (плащане с кредитна карта Visa/Mastercard и Google Pay).

Ако изберете онлайн плащане, ще бъдете автоматично пренасочени къмcуеб сайта на доставчика на платежни услуги (PayPal или PayU).

Ако изберете онлайн плащане (PayPal, PayU), ние ще започнем изпращането веднага щом получим пълната сума за поръчката. Само тогава ще стартира горепосоченият срок за доставка.
Обърнете внимание: Ние никога няма да Ви уведомим по имейл за промяна на нашата банкова сметка и след това да поискаме плащане на покупната цена чрез паричен превод. Игнорирайте всяко подобно съобщение и не инициирайте плащане. При такъв случай препратете имейл съобщението, което сте получили, на следния имейл адрес: support.bg@cropp.com

10. Разходи за доставка
Ние доставяме само до адреси в рамките на Република България.
Разходите за доставка зависят от избрания метод на плащане и са:
6,90 BGN (с включен приложим ДДС) за доставки до офис/автомат на Спиди или до адреса, който предоставите.
Доставките до избран от Вас магазин на фирмата  („Доставка до стационарен магазин CROPP“)  са безплатни.
Безплатна доставка за всички поръчки над 70 BGN.

11. Политика за отказ от договора

11.1. Право на отказ

Имате правото да се откажете от този договор, без да предоставяте причина за това, в рамките на четиринадесет дни. Срокът за отказ е четиринадесет дни от деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, което не е куриер, сте получили стоките. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате  - Ел Пи Пи Фешън България ЕООД, гр.София 1407, бул. Черни връх 32А, телефонен номер: +359 2 4917 182 (Разходи за връзка в съответствие с ценовата листа на оператора), имейл: support.bg@cropp.com, с ясно изявление (напр. писмо, изпратено по пощата, или имейл) за Вашето решение да се откажете от този договор.

За да направите това, можете да използвате стандартния формуляр за отказ, който можете да намерите тук: https://www.cropp.com/bg/bg/withdrawal, но това не е задължително. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите уведомление, че упражнявате правото си на отказ, преди изтичането на срока за отказ.

11.2. Последици от отказа

Ако се откажете от този договор, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи за доставка, които произтичат от това, че сте избрали различна опция за доставка от най-евтината стандартна опция за доставка, която предлагаме), което означава не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който получим уведомление за отказа Ви от този договор и получим обратно доставените стоки.

Четиринадесет дневния срок по първия абзац започва да тече от момента в който сте упражнили правото си на отказ и ние сме получили обратно стоките или Вие сте ни изпратили доказателство, че сте изпратили обратно стоките, което се е случило по-рано.

Задължителното условие за да използвате правото си на отказ е да изпратите обратно или да върнете стоките незабавно в срок  не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който ни уведомите за отказа си от този договор. Този краен срок е спазен, ако изпратите стоките, преди да изтече периодът от четиринадесет дни.

Вие трябва да заплатите за всяка загуба на стойност на стоките само ако след проверка на състоянието, характеристиките и функционалността на стоките тази загуба на стойност може да бъде отнесена към Вашето използване на тях.

12. Доброволно право на връщане

В допълнение към законоустановеното право на отказ, ние Ви предоставяме доброволно право да върнете закупените стоки в продължение на 365 дни от получаването им.

Благодарение на това право на връщане можете също да анулирате договора след изтичане на 14-дневния срок за отказ (вижте Точка 11. Право на отказ) чрез изпращане на стоките обратно към нас в рамките на 365 дни след получаването им (стартирането на този срок започва в деня на получаване на стоките). За да спазите крайния срок, е достатъчно да изпратите стоките навреме или да попълните и изпратите формуляра за връщане от нашия уеб сайт.

Това право на връщане обаче се предоставя само при условие, че стоките се връщат в първоначалното им състояние, неповредени и със запазени етикети. Стоките може само да са изпробвани.

Можете да използвате онлайн формуляра за връщане на нашия уеб сайт. Чрез онлайн формуляра за връщане се организира вземане чрез куриер. Всичко, което трябва да направите за вземането, е да се уверите, че стоките са готови за изпращане. Също така можете да върнете продуктите във всеки от нашите стационарни магазини.

Бихме искали да отбележим, че законоустановеното право на отказ остава незасегнато от доброволното право на връщане и е независимо от това право. Доброволното право на връщане не ограничава правата на гаранция.

Допълнителна информация за връщанията можете да намерите след влизане в „Моят акаунт“, или в раздела ВРЪЩАНЕ под раздела „Моите поръчки“. 

13. Гаранция

13.1. Можете да подадете претенция по гаранцията за дефекти в закупените стоки съгласно законовите разпоредби.

13.2. Молим Ви да попълните онлайн формуляр за оплакване (можете да го намерите в акаунта си, в раздела „Моите поръчи“, в детайли на избрана поръчка). След това ще ви заявим безплатен куриер до адрес и на дата, предоставени в формуляра. Също така можете да върнете продуктите във всеки от физическите ни магазини.

14. Процедури за уреждане на спорове

Процедурата за уреждане на спорове пред арбитражната комисия за защита на потребителите има доброволен характер, ние ще преценяваме спрямо всеки отделен спор, дали ще вземем участие или не в конкретната процедура.

15. Запазване на правото на собственост

Продавачът запазва собствеността върху стоките, докато не се плати пълната покупна цена.

16. Авторско право

Съдържанието на този уеб сайт, включително снимките, видеата и текстовете, е защитено от авторско право и други права. Използването на изображения, видеа и текстове се разрешава само за лична употреба, като всякакво друго използване без изричното писмено съгласие на Продавача е забранено.

17. Промени в настоящите ОПУ

Продавачът има право да променя тези ОПУ едностранно, ако това е необходимо за адаптиране към промените в правната или техническата рамка. Ще информираме клиентите за корекциите, като им предоставим съдържанието на променените правила. Промяната ще стане част от договора, ако Клиентът не възрази срещу промяната в писмена форма в рамките на шест седмици след получаване на уведомление, че промяната е включена в договорните отношения с Продавача.